探討有必要網點叫號機選項細化！

　　

排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，專業(yè)稱謂是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。

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各行網點建設與轉型中，均談到了廳堂叫號機界面業(yè)務種類選項的科學設置，如建行將叫號機界面細化至現(xiàn)金業(yè)務、轉賬匯款、代繳費業(yè)務、理財業(yè)務等非常細致的選項，極大地方便了廳堂大堂經理分流與識別客戶，同樣能夠細分柜面業(yè)務種類，有效提升柜面業(yè)務處理和分流。
但在網點實際操作中叫號機設置被簡化很多，或僅設置現(xiàn)金與非現(xiàn)金，或設置個人與對公等，叫號機的功能被閹割。
網點叫號機選項設定應當首先確保柜面資源被合理利用，而不被單一業(yè)務長時間占據(jù)，影響其他客戶業(yè)務辦理；其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號，客戶即會感覺柜面業(yè)務辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗與感受，不至于因長時間等候導致煩躁和抱怨。
一、基本業(yè)務種類設定
叫號機界面基本的選項應當包括個人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務、選項，便于大堂經理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務的分流。
二、復雜理財業(yè)務的分流
理財業(yè)務、保險業(yè)務、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務等理財類業(yè)務，應當在高柜或低柜設定固定窗口，現(xiàn)金類理財業(yè)務在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財業(yè)務在低柜柜臺中進行設定，實現(xiàn)對網點貢獻較大的理財業(yè)務能夠享受專屬、高效的服務。
三、低效能業(yè)務的分流
網點均有部分柜面時間較長的低效能業(yè)務，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務量大、業(yè)務流程較為復雜、業(yè)務時間較長，常占據(jù)柜面資源，導致辦理其他業(yè)務客戶流失。筆者建議在叫號機中應當設置“掛失與代繳費”選項，并設置固定柜面辦理該類業(yè)務，確保在柜面辦理業(yè)務客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。
四、叫號細分有助于提升柜員業(yè)務處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務，有助于柜員熟悉業(yè)務操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實現(xiàn)業(yè)務辦理速度和效率提升的雙贏。
配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務的設定，叫號機選項界面細分能夠協(xié)助大堂經理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也能促進柜面業(yè)務處理速度和質量的提升，提升客戶業(yè)務辦理體驗！